سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Deep Creative
نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية التي يقدمها متجر Deep Creative، فإن جميع المنتجات المعروضة هي خدمات غير ملموسة يتم تسليمها إلكترونيًا، وعليه تطبق الشروط التالية:
أولاً: طبيعة الخدمات
جميع الخدمات المقدمة تشمل تصميمات رقمية، إدارة حسابات، إنتاج محتوى، إنشاء مواقع أو متاجر إلكترونية، أو باقات تسويقية، ويتم تنفيذها بناءً على طلب العميل.
بمجرد بدء تنفيذ العمل، يُعد الطلب قيد التنفيذ ولا يمكن استرجاعه.
ثانياً: الإلغاء قبل بدء التنفيذ
يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ بالكامل فقط في حال:
-
لم يتم البدء فعليًا في تنفيذ العمل
-
تم تقديم طلب الإلغاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من الدفع
ثالثاً: بعد بدء التنفيذ
في حال بدء تنفيذ الخدمة:
-
لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع
-
يلتزم المتجر بتنفيذ الخدمة وفق الوصف المتفق عليه
-
يحق للعميل طلب التعديلات ضمن نطاق الباقة المشتراة
رابعاً: التعديلات
نلتزم بإجراء التعديلات المعقولة على العمل المقدم بما يتوافق مع وصف الخدمة.
-
عدد التعديلات يكون حسب الباقة المختارة
-
أي تعديلات إضافية خارج النطاق المتفق عليه قد تخضع لرسوم إضافية
خامساً: في حال وجود خطأ فني
إذا ثبت وجود خطأ تقني أو عدم مطابقة واضحة لوصف الخدمة:
-
يتم تصحيح الخطأ دون رسوم إضافية
-
يتم إعادة تنفيذ الجزء المتأثر من الخدمة عند الحاجة
سادساً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
-
تغيير الرأي بعد التسليم
-
عدم رضا شخصي غير مرتبط بعدم مطابقة الخدمة للوصف
-
تأخر العميل في تزويد البيانات المطلوبة مما أدى لتأخير التنفيذ
سابعاً: التواصل بخصوص الإرجاع
لتقديم طلب إلغاء أو شكوى متعلقة بالخدمة، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
رقم الجوال:
+971547644696
العنوان:
مركز كومباس للأعمال
الإمارات العربية المتحدة، دبي، منطقة الحليلة الصناعية
مركز كومباس للأعمال
وسيتم الرد خلال 3 أيام عمل.